Envíos y devoluciones
Cada joya está cuidadosamente preparada y empaquetada en el taller de Bottega Divanessa en Florencia.
Tiempos de preparación
Los artículos disponibles generalmente se preparan para el envío dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
Para joyas hechas a pedido, personalizadas o que requieren un procesamiento específico, los tiempos pueden ser más largos. Cualquier tiempo de realización se indicará en la página del producto o se comunicará directamente al cliente.
Costo de envío
Las tarifas aplicadas al momento de la compra son:
- Italia: 7€
- Europa: 25 €
- Estados Unidos y Canadá: 32 €
- Australia y Nueva Zelanda: 45 €
- Resto del mundo: 40€
- Colección en Bottega Divanessa, Via Guelfa 83 / R, 50129 Florencia: Gratis
El cliente solo mostrará los métodos disponibles para su dirección de entrega.
Plazos de entrega indicativos
Después del envío, los plazos de entrega promedio son:
- Italia: 2-5 días laborables
- Europa: 5-10 días laborables
- Países no pertenecientes a la UE: 7-20 días laborables
Estos tiempos son indicativos y pueden variar debido al servicio de mensajería, días festivos, cheques de aduana o circunstancias independientes de Bottega Divanessa.
Para los envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación o costes aplicados por el país de destino son responsabilidad del destinatario.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, es necesario enviar una comunicación explícita a vanessa@bottegadivanessa.com indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Después de comunicar el retiro, el producto debe ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a las instrucciones recibidas. Los costos directos de la devolución se cargan al cliente.
La joya debe devolverse intacta, sin usar y en el embalaje original. El Cliente es responsable de cualquier disminución del valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para verificar la naturaleza y características del producto.
Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a joyas personalizadas o claramente personalizadas, incluidos los artículos modificados específicamente a solicitud del Cliente, a menos que el producto sea defectuoso o no cumpla con el pedido.
devoluciones
En caso de retiro válido, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el pedido, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso puede suspenderse hasta que se reciba el producto devuelto o hasta que se presente un comprobante de su envío.
Los costos de la entrega inicial serán reembolsados dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable; No se reembolsará cualquier costo adicional resultante de la elección de un método de entrega distinto del estándar.
Productos dañados o no conformes
Si el paquete llega dañado o la joya recibida tiene un defecto o no coincide con el pedido, póngase en contacto con la brevedad vanessa@bottegadivanessa.com adjuntando el número de pedido y las fotografías del producto y del embalaje.
Los derechos reconocidos por la garantía legal de conformidad no se ven afectados.